UX und CX. Oder, ungekürzt: User Experience und Customer Experience. Zwei Wörter, die scheinbar omnipräsent in der (digitalen) Kommunikationsbubble schweben, um die sich zahlreiche Erklärungen und Mythen ranken und die teilweise austauschbar verwendet werden. Warum es jetzt an der Zeit ist, die Unterschiede zu definieren und den Schritt vom Kleinen ins Große zu wagen – für Unternehmen, aber auch Agenturen wie uns.